La continuità comunicativa in sanità: un pilastro di sicurezza. Il contributo della Dott.ssa Mara Pavan (APSILEF)

Nel contesto sanitario contemporaneo, caratterizzato da elevata complessità clinica, multidisciplinarietà e crescente frammentazione dei percorsi assistenziali, il passaggio strutturato delle informazioni e delle consegne tra professionisti rappresenta uno degli elementi più critici – e allo stesso tempo più determinanti – per la sicurezza del paziente. Numerosi studi evidenziano come errori, omissioni o incomprensioni nel trasferimento delle informazioni siano tra le principali cause di eventi avversi prevenibili, con un impatto significativo sugli esiti clinici, sull’efficienza organizzativa e sul clima di fiducia tra operatori e cittadini.

Il valore del “transfer of care”

Il processo di handover – o “consegna” – non è una mera trasmissione di dati, ma un atto professionale complesso che richiede competenze comunicative, capacità di sintesi clinica e consapevolezza della responsabilità condivisa. L’obiettivo non è solo informare, ma garantire continuità, coerenza e comprensibilità tra chi lascia il carico assistenziale e chi lo assume, evitando zone grigie decisionali che possono tradursi in ritardi diagnostici, duplicazioni di interventi o errori terapeutici.

Gli standard internazionali (WHO, Joint Commission, OMS) sottolineano la necessità di utilizzare strumenti e metodologie validate, tra cui SBAR, I-PASS e protocolli di briefing/debriefing multidisciplinari, che aumentano la chiarezza e la qualità dell’informazione riducendo la variabilità individuale.

La cultura della responsabilità condivisa

Al centro di un passaggio di consegne efficace vi è la consapevolezza che la sicurezza del paziente è un bene collettivo, che non si esaurisce nella singola figura professionale ma si costruisce attraverso relazioni, competenze e cooperazione. La comunicazione interprofessionale è quindi un elemento di maturità organizzativa e di cultura della sicurezza: anche la migliore tecnologia non può compensare l’assenza di dialogo, fiducia e un linguaggio comune tra professionisti.

Il contributo della Dott.ssa Mara Pavan e di APSILEF

In questo scenario, il lavoro di professionisti impegnati attivamente nella divulgazione e nella formazione assume un ruolo decisivo. Il video realizzato dalla Dott.ssa Mara Pavan, Presidente di APSILEF, si inserisce in questo filone di sensibilizzazione, offrendo una riflessione lucida, concreta e accessibile sull’importanza del passaggio informativo nella pratica clinica quotidiana.

Attraverso esempi, analisi operative e richiami alle principali evidenze scientifiche, la Dott.ssa Pavan mette in luce:

• la centralità del linguaggio professionale condiviso;

• il rischio degli automatismi comunicativi e delle consegne “implicite”;

• l’importanza dell’ascolto attivo e della conferma di comprensione;

• il valore delle check-list e dei protocolli strutturati;

• il ruolo dell’organizzazione nel creare ambienti favorevoli a una comunicazione sicura.

Il suo intervento ribadisce che la consegna non è un adempimento burocratico, ma un atto assistenziale vero e proprio, una componente del percorso clinico tanto quanto la diagnosi o il trattamento.

Verso un nuovo paradigma di comunicazione sanitaria

Per costruire una sanità più sicura occorre promuovere competenze comunicative fin dalla formazione di base e garantire aggiornamento continuo, supervisioni, simulazioni e momenti di confronto multidisciplinare. Il passaggio di consegne deve diventare un rituale professionale riconosciuto, standardizzato e protetto da interferenze, in cui ogni professionista possa operare in modo chiaro, concentrato e responsabile.

Il messaggio della Dott.ssa Pavan e di APSILEF va proprio in questa direzione: ricordare che nessun professionista opera da solo, e che la qualità dell’assistenza dipende anche – e soprattutto – dalla capacità di condividere informazioni in modo corretto, completo e tempestivo.

Grazie ai colleghi: Dott. Simone Montechiaro, Dott.ssa Giorgia Scalese per lo spazio sul loro canale e la 1°puntata dal tema un Infermiere Forense e Legale per amico, ed alla Dott.ssa Mara Pavan per i consigli utili per la nostra professione.

Il video — > https://www.youtube.com/watch?v=balqxS_9Ozk